Échanges et retours
Échanges et retours
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Les instructions ou les retours peuvent être effectués rapidement et facilement --> Cliquez ici .
Période de retour
Nous utilisons un délai de retour de 14 jours durant lequel le client peut retourner son colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent à courir à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le retour doit être renvoyé à notre entrepôt en Belgique dans ces 14 jours.
Politique de retour
Tous les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés (y compris les accessoires inclus). Les retours ne répondant pas aux conditions pourront être refusés et seront envoyés au client à ses propres risques. Les cartes-cadeaux et les articles en solde ne sont pas remboursables.
REMARQUE:
Pour les articles en solde ou autres promotions, aucun remboursement lieu. Ces articles ne peuvent être retournés qu'en échange d'un autre article ou échangés contre un crédit sur votre compte.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, en fonction du transporteur du pays où vous envoyez votre colis en retour vers notre entrepôt aux Pays-Bas.
Délai de traitement des retours
Si vous pensez que vous retournez un produit d'excellente valeur et que nous le recevons, nous traiterons votre retour immédiatement. De cette façon, nous pouvons garantir que l’échange soit effectué en quelques jours.
Comment puis-je soumettre une déclaration?
Vous pouvez facilement tout organiser vous-même via notre page d'enregistrement de retour/échange. Une fois ce formulaire complété, notre back office traitera votre demande. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrables. En cas d'échange, le nouvel article ne sera expédié qu'une fois que nous aurons traité l'article précédemment commandé dans notre entrepôt. Une fois le processus de retour terminé, nous vous rembourserons l'argent sur votre compte ou déduirons le montant du système avec lequel vous avez payé. Veuillez noter que dans certains cas, le remboursement du montant sur votre banque peut prendre quelques jours.
FAQ sur les retours
Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?
Renseignez-vous auprès de notre service client sur les possibilités. Nous vous fournirons une mise à jour sur la date à laquelle nous prévoyons de pouvoir livrer le produit. Si le produit n'est pas disponible, nous vous contacterons et discuterons des options avec vous.
Où puis-je trouver mes numéros de commande pour enregistrer mon retour ?
Vous pouvez retrouver vos numéros de commande dans l'email de confirmation reçu sur la plateforme de commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous ne recevez pas cet e-mail correctement, veuillez nous contacter.
Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Si votre produit est défectueux, nous aimerions une confirmation comme preuve et vous aiderons à obtenir un nouvel exemplaire. Il est nécessaire de résoudre ce problème à ce moment-là. Envoyez-nous un e-mail directement à info@atelier-evoque.com avec une photo de la plainte.
Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors du délai de retour ?
Veuillez nous contacter pour vous renseigner sur les possibilités.
