Questions fréquemment posées

Nous visons à traiter et à expédier les commandes le plus rapidement possible, dans les 24 à 48 heures suivant leur passation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant des informations de suivi. Une fois que vous aurez reçu l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre la progression de votre commande. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via le site Web de notre partenaire de livraison ou via notre page de suivi de votre commande .

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et service pour votre pays. Toutes les informations sur les délais et tarifs d'expédition par pays sont disponibles sur notre page d'expédition. .

Après nous avoir retourné vos articles, vous recevrez votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l'arrivée des articles à notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre retour grâce au suivi et à la traçabilité du transporteur choisi, qui vous indiquera quand le colis arrivera à notre entrepôt. À partir de ce moment, le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence. Une fois le remboursement traité, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement soit crédité sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail à info@atelier-evoque.com, ou cliquez ici , afin que nous puissions enquêter sur ce problème pour vous.

Nous disposons d'un délai de retour de 14 jours durant lequel le client peut retourner son colis. Ces 14 jours courent à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le retour doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.

Politique de retour

Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état avec toutes les étiquettes toujours attachées.

Pour les articles achetés en solde, L'Atelier Évoque n'offre pas la possibilité d'un remboursement. Ces articles ne peuvent être échangés que contre un autre article de la collection ou peuvent être échangés contre un bon d'achat.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les retours sont faciles ! Voici ce que vous devez faire :

1. Enregistrez votre retour via ce lien et renvoyez-le dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois que vous aurez rempli tous les détails sur la page d'enregistrement de retour et d'échange, vous serez automatiquement redirigé vers votre environnement de messagerie.

2. Notre équipe traitera votre retour.

3. Vous recevrez une confirmation par email.

Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat simple et sécurisée. Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.

Modes de paiement locaux : Nous acceptons les modes de paiement locaux dans certains pays, tels que IDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site Web pour plus de commodité et de sécurité.

in3 : Payez en 3 versements avec in3 d'iDeal en fonction de votre localisation.

Klarna : achetez maintenant, payez plus tard. Selon votre emplacement, nous proposons Klarna, vous pouvez donc acheter maintenant et payer votre commande plus tard.

Services de paiement mobile : Selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay

Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous possédez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide avec votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous visons à traiter et expédier les commandes dans les 24 à 48 heures suivant leur passation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant des informations de suivi. Après avoir reçu l'email d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via le site Web de notre partenaire de livraison.

Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande sera traitée directement depuis notre entrepôt néerlandais dans les 24 à 48 heures suivant sa passation.

Les commandes reçues en semaine avant 23h00 CEST seront expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour suivant. Les commandes passées au cours du week-end seront expédiées le lundi.

Le délai de livraison estimé tel qu'indiqué sur notre page Expédition et livraison commence le jour où votre commande est expédiée.

Parce que nous agissons rapidement, il n'est pas possible d'apporter des modifications ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous avez besoin d’aide de notre part pour recevoir votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre service client pour toute question ; info@atelier-evoque.com

Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de la valeur totale de votre commande. Voici ce que vous devez savoir sur nos frais d'expédition :

Pays-Bas et Belgique : Pour les commandes aux Pays-Bas et en Belgique, nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats. Nous utilisons des transporteurs locaux fiables pour garantir que vos articles vous parviennent à temps.

Livraison au sein de l'Union européenne : Pour nos clients au sein de l'Union européenne, nous proposons des tarifs de livraison compétitifs à partir de 4,99 €. Les frais d'expédition exacts seront calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et de la valeur de votre commande.

Livraison internationale : Pour les commandes hors Union européenne, nous proposons une livraison internationale à partir de 9,99 €. Comme pour l'expédition au sein de l'UE, les frais d'expédition exacts seront déterminés lors du paiement en fonction de votre emplacement et de la valeur de votre commande.

Expédition assurée : Souhaitez-vous assurer votre commande contre les dommages, le vol, etc. ? Nous proposons également une option d'expédition assurée. Cette option est décochée par défaut lors du paiement, n'oubliez pas de la cocher si vous souhaitez l'utiliser. Une couverture d’assurance complète qui offre une tranquillité d’esprit en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Achetez en toute confiance en sachant que vos articles vous parviendront en toute sécurité.

Informations Complémentaires:

- Veuillez noter que les droits de douane et les taxes sont inclus et couverts pour votre commande.

- Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant en fonction de votre emplacement.

- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée, afin que vous puissiez suivre son parcours jusqu'à votre porte.

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, mais notre engagement envers un traitement rapide signifie que nous travaillons déjà avec diligence pour préparer votre commande pour l'expédition dès sa réception. Par conséquent, nous demandons à nos clients de bien vouloir vérifier leurs commandes avant de finaliser le paiement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client . Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles dans les limites de notre système de traitement rapide. Si le(s) article(s) ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours les retourner dans les 14 jours.

Lors du processus de paiement, vous aurez la possibilité de saisir votre carte-cadeau ou votre code de bon d'achat dans le champ prévu à cet effet. Une fois votre code saisi, cliquez ou appuyez sur le bouton « Appliquer » pour utiliser votre carte-cadeau ou votre bon. Le montant total sera ajusté en conséquence. Une fois votre carte-cadeau ou votre bon d'achat appliqué avec succès, veuillez procéder au processus de paiement comme d'habitude. Vérifiez les détails de votre commande, saisissez toute information supplémentaire et finalisez votre achat.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre carte-cadeau ou de votre bon, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider à vivre une expérience d’achat fluide et agréable.

Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Vérifiez votre lieu de livraison : Veuillez vérifier l'adresse de livraison pour vous assurer qu'elle a été correctement saisie lors de la passation de la commande. Parfois, les colis sont livrés à un voisin, à la réception ou à un autre endroit de votre propriété.

Rechercher les bons de livraison : Vérifiez s'il y a des bons de livraison laissés par le transporteur. Parfois, les transporteurs laissent les colis dans des endroits sécurisés ou chez une réceptionniste si vous n'êtes pas disponible pour accepter la livraison.

Contactez le transporteur : Veuillez contacter le transporteur indiqué dans vos informations de suivi. Donnez-leur votre numéro de suivi et expliquez-leur la situation. Ils pourront peut-être fournir des informations supplémentaires sur la livraison ou ouvrir une enquête sur l’affaire.

Contactez le service client : Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe du service client. Fournissez-leur les détails de votre commande et les informations de suivi. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et garantir que vous recevrez votre commande le plus rapidement possible.

Déposer une réclamation : Dans certains cas, si un colis est marqué comme livré mais non reçu, vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur. Notre équipe du service client peut vous aider dans ce processus et vous fournir toute la documentation nécessaire.

Soyez rassuré, nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème de livraison et garantir que vous recevez votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si vous découvrez l'erreur peu de temps après avoir passé votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Plus tôt vous nous contactez, plus grandes sont les chances que l'adresse soit corrigée avant l'expédition de la commande.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et que vous ne parvenez pas à mettre à jour l'adresse via notre service client, veuillez contacter directement le transporteur. Selon la politique du transporteur, vous pourrez peut-être demander un réacheminement ou une redirection du colis vers la bonne adresse. Cela implique souvent des coûts supplémentaires et est soumis à l’approbation du transporteur.

Pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Veuillez vous assurer que toutes les informations, y compris les numéros d’appartement, les noms de rue et les codes postaux, sont correctes.

La TVA est incluse dans les prix indiqués pour tous les achats effectués via notre site Web. Vous ne rencontrerez aucun frais supplémentaire lié à la TVA lors du processus de paiement. Nous nous efforçons de fournir des prix transparents pour rendre votre expérience d'achat aussi simple que possible. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus de précisions, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Cet email contient le numéro de commande, un récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

Parfois, les e-mails de confirmation de commande sont accidentellement filtrés dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Veuillez prendre un moment pour vérifier ces dossiers dans votre compte de messagerie pour voir si l'e-mail de confirmation s'y trouve.

Si vous avez vérifié votre dossier spam, attendu un certain temps et vérifié votre adresse e-mail mais que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client. Fournissez-leur les détails de votre commande, y compris votre nom complet et votre numéro de commande, et ils vous aideront à vérifier l'état de votre commande et à vous renvoyer l'e-mail de confirmation si nécessaire.